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关于退换货

时间: 2019年03月13日 11:31:01     

亲,如果您遇到交易问题与卖家协商需要退货的,您可以根据以下步骤进行如下操作呢:

1、若订单显示待发货

如果您已经提交订单并付款,需要退款。则可登录账户--我的订单--待发货中申请退款,可在我的售后记录查看此订单。



2、若订单显示待收货

1】如果您已经提交订单并付款,卖家已经发货,但您未到收商品,需要申请售后服务。您可选择申请“仅退款”,可在我的售后记录查看此订单。






2】您已收到商品,并且确认商品存在问题,您可申请“退货退款”,可在我的售后记录查看此订单。
2.1】卖家同意退货退款申请



 

 


        卖家同意退款退货后,点击查看售后记录,填写退货物流信息

        

            





最后,卖家收到退货后,会将货款原路返回支付宝账号

2.2】卖家拒绝退货退款申请




卖家拒绝退款退货后,点击查看售后记录,申请平台介入,等待平台处理




2.3】您已退还商品,商家拒绝退款


申请平台介入,点击提交,等待平台处理


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